Trocas e Devoluções

Política de Devolução, Troca e Cancelamento

1. A devolução ou troca deverá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período se o produto apresentar defeito ou houver insatisfação com a compra, comunique pelo: contato@prosaudecare.com.br, ou pelo whats app: 31-98847.2194 e solicite a troca.
Se o consumidor desejar realizar a troca porque a mercadoria não coube, ou não agradou do modelo ou da cor; ou seja, se a solicitação da troca não for obrigatória por lei, aceitaremos como cortesia, porém o consumidor deve arcar com os custos de envio.

2. Outros motivos de recusa:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Havendo a recusa do recebimento, favor escrever o motivo no verso da NFe.

3. Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve estar sem indícios de uso, e sem violação do lacre original do fabricante
• Acondicionado em sua embalagem original ou similar;
• Com manual e todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Acompanhado da NFe recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada junto ao produto para que o mesmo seja identificado;
• Relato no verso da NFe, com o motivo da devolução.
• Se o produto junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg, e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução deverá ser feita por postagem em agência dos Correios de sua preferência.

Caso contrário, o produto será coletado pela transportadora em data combinada no mesmo local de entrega. As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 19h. Nosso transportador deixa, no local, um comprovante da coleta.
Em caso de postagem, enviaremos por e-mail o código de postagem reversa, que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

(IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem)

4. Troca por defeito:

• A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 12; parag. 3º; inc. III do Código Defesa do Consumidor.
• O consumidor deverá entrar em contato conosco pelo telefone: (31) 98847.2194 ou e-mail: contato@samebe.com.br, informando o ocorrido. Retornaremos em no máximo 72hrs (dias úteis). Após resolução, se necessário a devolução, o reenvio será por conta da empresa.
• Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.

5. Prazo para resolução da troca:
Temos até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para enviar outro produto ao cliente.

6. Restituição do valor pago:

• A restituição dos valores pagos utilizará a mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra.
• Em compras pagas com cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. E o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
• Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual.

É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

Política de entrega:

1. As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8:00 hrs às 19:00 hrs.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois NÃO fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.

2. Após a finalização do pedido NÃO é possível alterar a FORMA, nem solicitar ADIANTAMENTO ou PRIORIDADE na entrega. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

3. Após a conclusão do pedido, NÃO é possível alterar o ENDEREÇO de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato conosco e solicite o cancelamento da compra.
Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. E então, faça uma nova compra.

IMPORTANTE: Por motivos de segurança, o endereço de entrega ou os dados cadastrais podem ser alterados SOMENTE PELO PRÓPRIO CLIENTE.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato conosco e informe os dados faltantes.

ATENÇÃO: será possível somente acrescentar informações complementares como bloco, andar e ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

4. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

5. É vedado à transportadora:

• Entrar no domicílio;
• Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• Realizar instalação ou manutenção de produtos;
• Abrir a embalagem do produto;
• Coletar produtos de devolução;
• Realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

6. Recuse a entrega se porventura deparar-se com as seguintes situações:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Havendo a recusa do recebimento, favor escrever o motivo no verso da NFe.

Saiba que o nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência de compra on-line
Use o seu conhecimento aliado ao instinto e bom gosto, e acerte na escolha!
Boas compras!